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    國家圖書館服務規范

       為了全面貫徹落實國家圖書館“服務立館”戰略,進一步強化服務意識,提高服務質量,根據《中國圖書館員職業道德準則(試行)》和《國家圖書館員工文明行為規范》,特制定《國家圖書館服務規范》。
      一、規范條文
     
    愛崗敬業,無私奉獻。
    精通業務,開拓創新。
    尊重讀者,服務規范。
    保護文獻,傳承文明。
      二、規范說明
     

      (一)愛崗敬業,無私奉獻
      要求明確職業責任,維護職業尊嚴,珍視職業聲譽,遵守職業道德。以從事圖書館服務工作為榮,以樹立國家圖書館社會形象為己任,牢固樹立讀者第一的服務理念和吃苦耐勞的工作精神,無私奉獻、甘為人梯,兢兢業業、盡職盡責。

      (二)精通業務,開拓創新
      要求做到熟知館內業務格局,精通本崗業務領域,為人找書,為書找人,努力為讀者提供優質高效的服務。更要適應圖書館事業發展,不斷更新知識結構,提高科學文化素養和專業理論水平與技能,開拓進取,創新服務,不斷滿足公眾全面、便捷、高效和精準地獲取文獻、信息與知識的需求。

       (三)尊重讀者,服務規范
      要求做到尊重讀者的閱讀權利,滿足讀者的文獻信息需求,積極采納讀者對圖書館工作的合理化建議。不隨意簡化手續,不謀求個人或集體的不當利益,嚴格遵守規章制度,自覺執行崗位職責、工作標準和勞動紀律,規范操作流程,努力為讀者提供利用圖書館和享用文獻信息資源的便利條件,并保密讀者的個人信息和借閱傾向。

       (四)保護文獻,傳承文明
      要求正確認識并宣傳國家總書庫文獻信息資源保護的意義和作用,保障館藏文獻信息資源的安全和可利用。在保護文獻的基礎上,更要以服務社會、服務讀者為己任,以促進文化交流、傳承人類文明為目標,以期滿足公眾的文獻信息資源需求,促進文獻信息資源的有效傳播與長期保存,從而實現現代圖書館的核心價值觀。

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